为深入贯彻国家金融监督管理总局关于提升金融服务适老化水平的工作要求，切实解决老年群体运用智能技术困难、办理业务不便等问题，中国民生银行秦皇岛分行全面启动营业网点适老化改造工程，从硬件升级、服务优化、产品创新、知识普及四个维度发力，构建起“传统服务有温度、智能服务无障碍、专属服务有保障”的养老金融服务体系，让“银发族”在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

　　走进中国民生银行秦皇岛分行各营业网点，适老化改造的成果随处可见。网点入口处，平坦宽阔的无障碍通道直通厅堂，防滑垫、扶手等设施一应俱全，行动不便的老人可轻松通行;厅堂内，“爱心座椅”“爱心窗口”标识醒目，60周岁以上老年客户可享受优先叫号服务，无需长时间排队。等候区配备了柔软的爱心座椅、靠垫，便民服务角整齐摆放着老花镜、轮椅、计算器等设备。自助设备区域安装了应急呼叫铃，突发状况下能实现快速响应，全方位守护老人安全。

　　在优化硬件设施的同时，该行着力打造“有温度”的软性服务，让传统服务与智能服务双向赋能。针对老年客户习惯使用存折、存单的特点，该行保留并优化人工现金窗口，不得强制老人使用银行卡或智能设备办理业务。网点配备“适老服务专员”，为老年客户提供“一对一”全程陪同服务，从取号、填单到业务办理、签字确认，全程耐心引导，用通俗易懂的语言讲解业务流程和金融知识。对于行动不便、卧病在床的老年客户，该行开通上门服务绿色通道，工作人员携带移动运营设备，上门办理卡激活、密码重置、账户挂失等高频业务，真正实现金融服务“零距离”。仅今年以来，分行已累计提供上门服务50余次，获得老年客户的广泛赞誉。

　　为破解老年群体“数字鸿沟”，该行积极推进智能服务适老化升级。手机银行APP推出“至简版”，增大字体，排版简洁，让老人轻松玩转手机银行。针对年龄在60岁(含)以上的年长客户，在95568客服专线上定制了适合老年人的进入方式。同时，分行定期组织“智能设备小课堂”，由工作人员手把手教老人操作自助机具、手机银行，讲解防电信诈骗、识别假币等金融知识，消除老人对智能设备的“畏难情绪”。针对老年客户的金融需求，该行推出了以“民生悦享”为统一品牌的养老金融服务体系，全面启动养老金融综合服务“九大举措”，旨在以金融之力，托起亿万老年人的幸福生活，推动银发经济持续健康发展。

　　下一步，中国民生银行秦皇岛分行将持续深化适老化改造成果，不断完善服务细节、创新服务模式，以更有温度、更有力度的金融服务，护航老年群体幸福晚年，为推进养老金融高质量发展、建设宜居宜业的幸福秦皇岛贡献金融力量。